Symantec et son Norton pire qu'un virus ?

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Une mise à jour du logiciel Norton Antivirus a encore causé des problèmes aux ordinateurs de ses clients.

Alors que Symantec relativise le problème en disant que c'était juste une erreur de programmation dans la mise à jour du logiciel, les problèmes causés par cette mise à jour avait probablement coupé l'accès à Internet a des dizaines de milliers de clients de Solid Oak Software.

La société produit CyberSitter, un programme de filtrage qui empêche l'accès à des sites Web inappropriés et qui est utilisé par exemple pour l'accès à internet d'un lieu public ou pour exercer un controle parental sur les jeunes enfants. La mise à jour de Symantec a reconnu le programme comme étant un virus et lui a donc interdit, voir supprimer l'accès à des fichiers nécessaires à son bon fonctionnement.

À la suite de cette bourde, ceux qui utilisaient le logiciel se sont soudain trouvés dans l'incapacité d'accéder à internet. Le problème, qui a eu lieu après la mise à jour de lundi dernier, n'a été corrigé qu'à la fin de la semaine.
Le pire dans l'histoire, c'est que c'est peut être la troisième fois qu'une mise à jour de Symantec cause des problèmes avec le logiciel CyberSitter.

Pour sa défense, Symantec a déclaré qu'il avait changé de catégorie le programme et sa détection pour le placer de "trackware" à la catégorie "contrôle parental". Comme les deux sont considérés comme des risques pour la sécurité, les programmes de ces catégories sont étroitement surveillées.

Toutefois, au cours de ce changement, le programme a été identifié par erreur comme Bloodhound.unknown et bloqué. La compagnie a donné des instructions sur la façon de rétablir l'accès à Internet, qui comprenait la désactivation de la fonction AutoProtect et l'installation de la dernière mise à jour qui corrige le bug.